Mijn Klacht:
Beste Robin van klacht.nl
Ergens in december hebben wij voor kerst van het werk cadeaubonnen gehad. Het versturen van mijn bestelling is geannuleerd vanwege openstaande (lage!) kosten maar de bol.com kaart is vervolgens door hen gekoppeld aan het account.
Ik heb inmiddels al een geruime tijd een budgetbeheerder en daar zijn met het incassobureau afspraken gemaakt. Dat is te verifiëren door bol zelf.
Nu heb ik het verzoek gehad van het werk om de cadeaubon los te koppelen zodat ik toch mijn kerstpakket nog kan besteden, via het account van mijn collega, vooral omdat er ook ‘boodschappen’ te doen zijn en dat helaas in deze periode een groot toegevoegde waarde heeft.
De Chatbot geeft aan dat dit niet kan. Ik lees er een soort gelijk eerder bericht over hier op klacht.nl. En met pijn en moeite kan het best. Het is een cadeau plus ik heb afgelopen week ook weer een bon mogen ontvangen van 20 euro.
Ik snap dat die andere kosten (factuur bedrag was 80 euro) betaald moeten worden maar zoals ik aan gaf is daar allang contact over geweest en afspraken gemaakt. Maar het is wel vreemd dat je niet de waarde van een bon kan uitgeven terwijl bol daar al het geld van ontvangen heeft.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Als ze een bestelling met de maximale waarde van de bonnen wel toestaan en zo niet de bon loskoppelen van het account.
