Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend omdat een bestelling niet is aangekomen en de leverancier zonder tussenkomst van Bol.com een nieuw product heeft gestuurd. De klant uit ook onvrede over de klantenservice van Bol, die volgens hem traag en niet behulpzaam is in het oplossen van het probleem.
Bestelling niet aangekomen, leverancier heeft buiten Bol om nieuw product gestuurd, maar ik koop bij Bol, waarom moet die leverancier daar voor bloeden, voeg daarbij dat de klantenservice van Bol toch wel een van de slechts denkbare is en absoluut niet meewerkt aan een oplossing eerder verdere vertraging.
Antwoorden als, ons systeem is zo traag ik meld me straks weer en dat dan 3x Bar slecht
Dat Bol het product vergoed aan de leverancier.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
