E. Ho op 06 september 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht heb ik u op 10 september en op 12 september een e-mail gestuurd. Helaas hebben wij hier geen reactie op ontvangen van u. Mocht u alsnog contact willen met ons over uw klacht...
Een klant van Bol.com ervaart problemen met de klantenservice na een verkeerde bezorging van een artikel. De afhandeling via de telefoon werd als onvriendelijk ervaren en de klant moet zelf het artikel retourneren, zonder begrip of coulantie van de klantenservice. De klant is zeer ontevreden over de service van Bol.com.
Artikel is verkeerd bezorgd, onvriendelijke telefonische afhandeling. Ik moet zelf het artikel gaan retourneren bij het postkantoor. Totaal geen begrip voor het feit dat ik daartoe niet in staat ben. Totaal geen coulantie. Ik moet hún fout repareren.
Bol.com is: WAARDELOOS!, een waardeloze bestelsite
Als ze zelf hun fout hadden hersteld zonder mij lastig te vallen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2014 om 09:18 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik u op 10 september en op 12 september een e-mail gestuurd. Helaas hebben wij hier geen reactie op ontvangen van u. Mocht u alsnog contact willen met ons over uw klacht dan vraag ik u vriendelijk om te reageren op de e-mails.
Met vriendelijke groet, Sietske van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
