verbree op 28 juni 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer Verbree, Wij hebben de bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 6806636. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen...
Een klant van Bol.com heeft een probleem ervaren met het terugkrijgen van het vooraf betaalde bedrag na het retourneren van een defecte televisie. Ondanks het volgen van de instructies van Bol.com, ontvangt de klant geen terugbetaling binnen de beloofde termijn van 2-5 dagen en voelt zich in de wacht gehouden.
Conform opdracht bol.com heb ik de niet goed werkende televisie retour gezonden. Zie dan maar je vooraf betaalde geld terug te krijgen. Wordt gewoon aan het lijntje gehouden. Je doet wat bol.com je vraagt alleen zij komen niet na dat binnen 2-5 dagen geld terug betaald wordt.
natuurlijk gewoon geld terug betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juli 2012 om 15:00 geantwoord
Geachte heer Verbree,
Wij hebben de bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 6806636.
Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
bol.com Customer Services Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
