Zojuist mevrouw een e-mail gestuurd met daarin de uitleg en de oplossing.
Een klant heeft twee boeken tegelijkertijd besteld bij Bol.com, met een totaalbedrag boven de 20 euro. Ondanks deze bestelling heeft Bol.com de factuur gesplitst, waardoor de klant verzendkosten moest betalen voor één van de boeken, terwijl de betaling via Visa is gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.
2 boeken op zelfde moment besteld, bedrag boven de 20 euro en bol.com kom heeft de factuur achteraf gesplitst waardoor ik toch voor het ene boek verzendkosten moest betalen! Nochtans de rekening ineens via visa betaald?!
Graag terugbetaling verzendkosten ,ook al is dit maar een klein bedrag, het gaat om het principe! Bestellen boven 20euro is geen verzendkosten betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 december 2014 om 10:28 geantwoord
Zojuist mevrouw een e-mail gestuurd met daarin de uitleg en de oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
