Mijn Klacht:

Op 17 november heb ik een matras besteld via Bol.com bij hun partner SlaapGemak in Deventer.
Dit matras is in de verkeerde maat (te groot) geleverd door de leverancier, dit heb ik hun gemeld en de reactie op 20 november was we komen het binnenkort ophalen de juiste maat bleek niet leverbaar.
Daarna op 24 november nog een reactie ontvangen van de planner is bezig om een ophaalafspraak te maken daarna bleef het stil tot 19 december, de leverancier zou het zondag 24 december tussen 14:00 en 17:00 ophalen, maar is dus niet geweest. Bol.com heb ik omdat ik het via hun platform heb gekocht en van SlaapGemak geen verdere gegevens heb van af het begin hierbij betrokken, ondanks inmiddels ruim 10 keer telefonisch contact met Bol.com wordt het matras niet opgehaald en krijg ik mijn geld niet terug, op advies van een medewerker van Bol.com heb ik het matras bij PostNl aangeboden voor retourverzending, dit zou € 43,- kosten na overleg met Bol.com kreeg ik te horen dat dit voor mijn eigen rekening zou zijn, dus dat heb ik niet gedaan,
Bij Bol.com is mijn klacht inmiddels bij platformbemiddeling belandt en wordt door Leila behandeld,
12 januari kreeg ik het verzoek om weer naar PostNl te gaan met het matras en ik zou de kosten dan vergoed krijgen middels een Bol.com cadeaubon van € 43 euro.
Hier heb ik voor bedankt, daar kan ik geen brood voor kopen en ik wil niet gecompenseerd worden middels een cadeaubon.
Ik vraag gewoon mijn gemaakte onkosten terug, maar dit blijkt niet mogelijk
Graag uw wijsheid indeze.

Gewenste Oplossing:

Het matras wordt bij mij opgehaald en ik krijg het aankoopbedrag retour.
Ik heb nu ca 2 maanden en na veel telefoontjes met Bol.com en steeds van het kastje naar de muur gestuurd te zijn alleen maar een voor mij niet passende oplossing gekregen.