Klacht over Bol.com: Verkeerde levering

Mijn Klacht:

Ik heb een NAS server besteld van een waarde van 580€ als kerstcadeau maar bij de levering zat er een doos duplo in van 15€. Ik heb de retour procedure moeten opstarten ( wat ik ook reeds gedaan heb en de door bol.com verkeerd geleverde goederen reeds teruggezonden). Ik moet nu echter tot 14 dagen wachten vooraleer Bol.com mij de correcte goederen zal terugsturen. Daar gaat mijn kerstcadeau.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat Bol.com onmiddellijk( zonder te wachten op de retourafhandeling) de correcte goederen verzend aangezien het een fout is van Bol.com zelf en niet van mezelf. daarbij loopt bol geen enkel commercieel risico aangezien ik reeds de 580€ betaald heb en ik in tegenpartij een packet met een waarde van 15€ ontvangen heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

Bol.com

Heeft op 24 december 2014 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Omdat ik begrijp dat u niet 2 weken wilt afwachten, heb ik uw retourzending handmatig retour verwerkt. Dit betekent dat de vervangende bestelling direct in gang wordt gezet. De vervangende bestelling vind u in uw bestelstatus.

Mijn oprechte excuses voor het ontstane ongemak. Ik wens u hele fijne feestdagen en een goed 2015.

Met vriendelijke groet,
Priscilla

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Priscilla, hartelijk Dank voor uw begrip en Customer centric approach.ik kijk vol spanning uit naar de levering (hopelijk de goede deze keer ). Ik betreur het enkel dat ik via de klachten.nl site moeten gaan ben om deze oplossing te bekomen. Gisteren heb ik met jouw collega Sanne gechat over hetzelfde onderwerp en zii had geen horen naar mijn argumentatie en dito zelfde oplossing. Gisteren had tijdens de chat dezelfde oplossing reeds aangeruikt kunnen worden en reeds eerder telefonisch bij ontvangst van het verkeerde pakket, dan had al deze overhead niet nodig geweest. Ik durf nu te hopen dan het pakket niet morgen donderdag afgeleverd wordt ( gezien de feestdag is het bedrijf gesloten) maar vrijdag zodoende het pakket correct kan afgeleverd worden. Mvg frank

Klacht: Verkeerde levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Bol.com

Andere klachten over Bol.com

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen