CD-koper op 21 oktober 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste klant, Zojuist hebben wij u per e-mail geinformeerd naar aanleiding van uw klacht. U betaalt bij bol.com servicebijdrage omdat wij bol.com als platform beschikbaar stellen om de koopovereenkomst te sluiten en omdat bol.com de facturatie voor haar rekening neemt....
Een klant van Bol.com uit zijn onvrede over het betalen van servicekosten voor tweedehands artikelen, aangezien hij geen service ontvangt. Hij wijst erop dat de verkoper de verzendkosten dekt en dat Bol.com al een percentage van de verkoper ontvangt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ontvang geen service en wil dus ook geen servicekosten betalen. De verkoper betaalt de verzendkosten dus daar heeft het niks mee te maken. Bol.com ontvangt tevens een percentage van de verkoper.
Afschaffen servicekosten. En indien men dat niet doet direct bij de prijs vermelden, niet pas op het allerlaatste moment in de procedure.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2012 om 15:04 geantwoord
Beste klant,
Zojuist hebben wij u per e-mail geinformeerd naar aanleiding van uw klacht.
U betaalt bij bol.com servicebijdrage omdat wij bol.com als platform beschikbaar stellen om de koopovereenkomst te sluiten en omdat bol.com de facturatie voor haar rekening neemt. Daar staat tegenover dat de verkoper de verzendkosten betaalt.
Met vriendelijke groet,
Bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
