Boutkan op 11 november 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer Boutkan, Zojuist hebben wij u een e-mail gestuurd in reactie op uw klacht. Wij hebben van leverancier Microsoft helaas niet alle exemplaren van het artikel in 1 keer gekregen, waardoor vertraging is ontstaan in de uitlevering. Onze oprechte...
Een klant heeft een klacht ingediend over de servicedienst van Bol.com op Twitter, waarbij de beloofde reactietijd van enkele uren niet werd nagekomen. Na bijna twee dagen ontving de klant alleen een ontvangstbevestiging, maar geen verdere reactie, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.
De dienst geeft zichzelf aan als binnen enkele uren een reactie op het probleem te geven. Ik heb bijna 2 dagen geleden een vraag geplaatst, en alleen een reactie van ontvangst gekregen. Verder geen enkele reactie meer na enkele pogingen gedaan te hebben.
Een antwoord op mijn vraag over de halo 4 controllers, limited editions. Aldus site zou deze vanaf 6-11 geleverd kunnen worden, reeds nog niets binnen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 november 2012 om 14:39 geantwoord
Geachte heer Boutkan,
Zojuist hebben wij u een e-mail gestuurd in reactie op uw klacht. Wij hebben van leverancier Microsoft helaas niet alle exemplaren van het artikel in 1 keer gekregen, waardoor vertraging is ontstaan in de uitlevering. Onze oprechte excuses hiervoor.
Wij hopen dat wij u een passende tegemoetkoming hebben geboden in de mail die wij u hebben gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
