btijmensen op 18 november 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer Tijmensen, Inmiddels hebben wij per mail contact gehad met u. De laatste e-mail heeft u op 23 november 2012 van ons ontvangen. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u een reactie sturen op de verzonden...
Een klant heeft zijn tablet voor reparatie opgestuurd naar Bol.com, maar na twee maanden werd het apparaat teruggestuurd zonder dat het probleem was opgelost. Na een herinzending werd de tablet na een maand als vochtschade geclassificeerd, terwijl bij de eerste reparatie geen vochtschade was vastgesteld. De tablet is inmiddels vier maanden niet in gebruik.
Tablet is opgestuurd voor reparatie maar na twee maanden teruggestuurd en probleem was niet verholpen. Tablet wordt niet herkend door computer.
Na herinzending wordt na nog eens een maand het probleem op vochtschade gegooid. Bij eerste reparatie is geen vochtschade geconstateerd. Tablet is normaal gebruikt gedurende 12 maanden.
Tablet is nu vier maanden “gegijzeld”
Teruggave geld of reparatie tablet zonder kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2012 om 10:25 geantwoord
Geachte heer Tijmensen,
Inmiddels hebben wij per mail contact gehad met u. De laatste e-mail heeft u op 23 november 2012 van ons ontvangen.
Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u een reactie sturen op de verzonden mail. Wij nemen dan contact op.
Met vriendelijke groet,
Bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Klacht is niet opgelost Bol.com weigert reparatie uit te voeren en claimt dat geconstateerde vochtschade, ook al is de tablet normaal gebruikt, hen dat recht geet. Als consument sta je dan vrij machteloos als bol.com voet bij stuk houdt en geen verdere handreikingen biedt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
