Anneke666 op 03 mei 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste klant, Wat ontzettend vervelend als je niet alle bestelde artikelen hebt ontvangen. Dit gebeurt helaas. Het vervangende artikel heb je de volgende ochtend, voor 13.00 uur ontvangen. Ik hoop dat dit nog op tijd was. Ik heb je hierover...
Een klant heeft een flip 4 speaker besteld bij Bol.com, maar deze was niet geleverd; alleen de hoes was in de doos aangetroffen. De klant had de speaker dringend nodig en was teleurgesteld dat er geen mogelijkheid was voor een spoedbestelling om het probleem op te lossen.
Ik had op tijd een flip 4 speaker besteld, maar wat blijkt…hij zit niet bij de bestelling (de hoes zat alleen in de doos). Wat blijkt?? Vergeten toe te voegen!!
En morgen had ik deze nodig. Enorm balen en ook jammer dat er als service geen spoedbestelling achteraan gedaan kan worden om het alsnog op te lossen.
Alsnog leveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 mei 2018 om 13:23 geantwoord
Beste klant,
Wat ontzettend vervelend als je niet alle bestelde artikelen hebt ontvangen. Dit gebeurt helaas.
Het vervangende artikel heb je de volgende ochtend, voor 13.00 uur ontvangen. Ik hoop dat dit nog op tijd was.
Ik heb je hierover tevens een e-mail gestuurd op 26 april.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Manon van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
