Rensl op 30 januari 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste heer, mevrouw, U bent zojuist per e-mail geinformeerd. U heeft een cadeaubon ontvangen van mijn collega voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Bol.com webcare team
Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering van een besteld product, dat langer dan de aangegeven 5 tot 10 werkdagen op zich liet wachten. Na contact met de klantenservice, die slechts een compensatie van 5 euro wilde bieden, voelde de klant zich niet serieus genomen en werd het gesprek abrupt beëindigd.
Product besteld met levering van 5 tot 10 werk dagen maar bestelling neemt veel langer de tijd om geleverd te worden. Vervolgens klantenservice opgebeld en willen maximaal 5 euro tegemoet komen ookal heb ik zo’n zelfde voorval al 5x meegemaakt. Vervolgens hangt klantenservice direct op.
Op het moment dat ik mijn product op tijd krijg of een vergoeding van 10 euro voor de opgelopen ergernis.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 januari 2015 om 16:05 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
U bent zojuist per e-mail geinformeerd. U heeft een cadeaubon ontvangen van mijn collega voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Bol.com webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
