danielke jeurissen op 05 augustus 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste klant, Zojuist hebben wij u gebeld maar helaas niet gesproken. Wij hebben per e-mail gereageerd op uw klacht. Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn geweest. Met vriendelijke groet, bol.com
Een klant van Bol.com ervaart problemen met de leesbaarheid van een boek op zijn Sony reader, waarbij belangrijke delen, zoals brieven, niet goed zichtbaar zijn. Daarnaast heeft de klant frustratie ervaren door lange wachttijden bij de klantenservice, zonder uiteindelijk contact te hebben kunnen krijgen.
Dat het boek in mijn Sony reader niet goed te lezen is. Er staan brieven in het boek en die kun je niet lezen. Dus je mist gewoon stukken uit het boek en de volgende ergenis is als je dan 3x naar bol.com belt en steeds 1 min wachttijd is en je danin totaal 18 minuten aan het wachten bent en je van ellende maar de telefoon maar weer uitdoet. .. en je dus nog niemand hebt gesproken. …zeer Grote ergenis…
Leesbaar boek / tegoedbon
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 augustus 2013 om 15:15 geantwoord
Beste klant,
Zojuist hebben wij u gebeld maar helaas niet gesproken. Wij hebben per e-mail gereageerd op uw klacht.
Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
