Klacht: Niet op tijd leveren

Ron Welter op 22 juli 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Zojuist hebben wij u een e-mail gestuurd. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 juli 2014

Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering van een Amerikaanse koelkast, die oorspronkelijk op 17 juli zou plaatsvinden. Ondanks het leegmaken van de oude koelkast en herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg de klant geen duidelijke antwoorden en werd er aangegeven dat de vertraging aan Post NL te wijten was. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De bevestig van Bol.com staat op 17 juli deze komen zij niet na en zeggen dat het aan Post NL ligt.
Het gaat om een Amerikaanse koelkast oude is defect gegaan, deze de avond van te voren leeg gehaald maar Bol.com komt de levertijd niet na ze zeggen nu misschien 18 juli maar dit is ook niet zeker.
Bij de service afdeling van Bol.com word je niet wijzer ze zeggen wij kunnen hier niets aan doen

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten een schade vergoeding voor het weggooien van voedsel en het opnemen van een extra snipperdag

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 25 juli 2014 om 19:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Zojuist hebben wij u een e-mail gestuurd. Wij zien uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM