Klacht: niet leverbaar

diane op 30 november 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Gisteren hebben wij telefonisch contact met u gehad naar aanleiding van uw klacht. Wij vertrouwen erop dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is verholpen. Met vriendelijke groet, Bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 november 2012

Een klant van Bol.com ervaart problemen met de levering van een besteld artikel. Na aanvankelijke informatie over een levertijd van 5 tot 8 werkdagen, werd deze verlengd naar 15 werkdagen. Uiteindelijk ontving de klant een bericht dat het artikel helemaal niet leverbaar is, terwijl het dringend nodig was voor een cadeau.

Mijn Klacht:

eerst wordt er een levertijd genoemd van 5 tot 8 werkdagen, was het pas na 15 werkdagen nodig, dus wat kan er misgaan? Daarna mail uitgestelde levertijd, met verwachte leverdatum 28/11, daarna pas mail dat het artikel helemaal niet leverbaar is. vrijdag cadeau nodig, morgen geen mogelijkheid meer om naar de winkel te gaan

Gewenste Oplossing:

het lijkt mij dat bol.com wat moet gaan verkleinen. ze bieden steeds meer producten aan, maar kunnen het gewoon niet leveren. je kunt niet meer risicoloos wat bestellen. voor mijzelf weet ik nu even geen oplossing, het is al te laat!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 30 november 2012 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Gisteren hebben wij telefonisch contact met u gehad naar aanleiding van uw klacht. Wij vertrouwen erop dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is verholpen.

Met vriendelijke groet,
Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM