Mijn Klacht:
Er wordt niets geleverd, niets terugbetaald
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke terugbetaling
Klacht: niet geleverde bestelling; Bestelnummer: 8056846330
swa en maria op 19 november 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 19 november 2012
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, mevrouw, Wij hebben inmiddels per mail contact gehad met u. Wij hebben aangegeven dat het helaas niet mogelijk is om het bedrag terug te storten via een bankoverschrijving omdat u gekozen heeft voor betaling met creditcard. Bol.com stort...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bol.com
Heeft op 19 november 2012 om 08:44 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw,
Wij hebben inmiddels per mail contact gehad met u. Wij hebben aangegeven dat het helaas niet mogelijk is om het bedrag terug te storten via een bankoverschrijving omdat u gekozen heeft voor betaling met creditcard. Bol.com stort daarom de terugbetaling terug naar uw creditcard. Dit is een automatisch proces waar wij helaas geen uitzondering op kunnen maken.
Daarnaast hebben wij aangegeven dat het erg spijtig is dat uw pakket niet is aangekomen. U bestelt bij ons en wij begrijpen daarom heel goed dat u met ons contact opneemt als een pakket niet aankomt. Het is niet onze intentie om u het gevoel te geven dat wij u doorverwijzen of de verantwoordelijkheid afschuiven.
Met vriendelijke groet,
Bol.com
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
