Klacht: misleidende levertijd

joseetje71 op 17 februari 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Gerrits, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en vandaag hebben wij u een e-mail gestuurd met een oplossing. Wij vertrouwen erop uw klacht hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 februari 2012

Een klant heeft een PlayStation 3 besteld bij Bol.com met de belofte van levering de volgende dag. Ondanks de vertraging naar 20 februari, blijft de website de oorspronkelijke levertijd aangeven. Na contact met de klantenservice ontving de klant alleen een excuus en de optie voor een terugbetaling, die een week kan duren.

Mijn Klacht:

Ik heb eergisteren een ps3 besteld, voor 22:30 besteld, morgen in huis Nu is de levertijd vertraagd, hij wordt naar verwacht 20 februari toegestuurd, op de website staat hij echter nog steeds op dezelfde manier en met de levertijd van vandaag besteld morgen geleverd! Ik heb gebeld en krijg een excuus, maar geen oplossing, ze kunnen mijn geld terug storten dit duurt naar verwachting een week.

Gewenste Oplossing:

Of direct en vandaag mijn geld op mijn rekening.
Levering voor het weekend.
Compensatie in de vorm van een extra dual shock controller

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 17 februari 2012 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Gerrits,

Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en vandaag hebben wij u een e-mail gestuurd met een oplossing.

Wij vertrouwen erop uw klacht hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost.

Met vriendelijke groet,
Bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM