Beste klant, Ik heb u vorige week een e-mail gestuurd, helaas heb ik nog geen reactie van u mogen ontvangen. Ik sluit de klacht online. Mocht er nog iets zijn wat ik voor u kan doen, dan hoor ik dit...
Een klant van Bol.com heeft herhaaldelijk problemen ervaren met late leveringen van bestellingen, wat in totaal vijf keer is voorgekomen. Ondanks contact met de klantenservice ontving de klant steeds dezelfde antwoorden, en de laatste interactie werd als onvriendelijk ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb al vijf keer meegemaakt dat mijn bestselling te laat komt. Ik ga elke keer naar de klantenservice en ik krijg steeds hetzelfde antwoord. De laatste keer kreeg ik zelf een bot antwoord.
Als mijn probleem wordt opgelost. Het feit dat de bestelling is vertraagd snap ik, maar de wijze waar ik mee behandeld wordt is schandalig.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2018 om 11:35 geantwoord
Beste klant,
Ik heb u vorige week een e-mail gestuurd, helaas heb ik nog geen reactie van u mogen ontvangen. Ik sluit de klacht online. Mocht er nog iets zijn wat ik voor u kan doen, dan hoor ik dit graag in antwoord op mijn e-mail.
Vriendelijke groet,
Imro van bol.com
- - - - -
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
