Klacht: Iphone vertoond mankementen na 3 weken..

mainport op 14 augustus 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, U bent zojuist geinformeerd over een passende oplossing op uw melding. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2014

Na ontvangst van een nieuwe iPhone op 15 juli, vertoonde het toestel na drie weken verschillende mankementen, waaronder een niet-functionerende thuisknop en volumeknop, en slecht bereik. De klant heeft Bol.com benaderd, maar kreeg te horen dat de reparatie via de externe verkoper geregeld moest worden. Pogingen om contact op te nemen met Apple voor een oplossing waren ook niet succesvol, wat leidde tot een verlies van vertrouwen in het product.

Mijn Klacht:

op 15 Juli mijn nieuwe Iphone ontvangen.
Sinds begin augustus vertoond het app mankementen
Thuisknop werkt niet
Volume knop werkt niet meer
Aan uit knop maakt fotogeluid
Slecht bereik/ontvangst
Bol.com gecontacteerd, maar omdat het via een externe verkoper is gegaan via hun regelen.
zoals gevraagd gedaan, kreeg een mailtje of ik maar even apple kon contacteren voor reparatie etc.
Ook dat geprobeerd, maar lukt niet !
Inmiddels geen vertrouwen in deze Iphone..

Gewenste Oplossing:

Wens een andere telefoon, omdat ik geen vertrouwen meer hebt in deze
als zelfstandige kan ik niet zonder telefoon ..

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

Bol.com

Heeft op 14 augustus 2014 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

U bent zojuist geinformeerd over een passende oplossing op uw melding.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

mainport

Heeft op 14 augustus 2014 om 10:28 geantwoord

Ben het r niet mee eens.
Heb de iphone inmiddels opgestuurd, maar geen vervangend toestel mogen ontvangen. Ga volgend week dinsdag op vakantie en wil dan graag bereikbAar zijn...
Zolang er geen oplossing is wens ik de faktuur niet te betalen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM