SuzanneGoyarts op 10 december 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Bol.com heeft gebruikgemaakt van de inpakservice voor cadeaus, maar is teleurgesteld over de uitvoering. Bij ontvangst bleek de verpakking op meerdere plekken gescheurd, waardoor de klant vindt dat het beter zelf ingepakt had kunnen worden.
Bol.com biedt als extra service aan om het cadeau te laten inpakken voor €1.99. Ik denk prima plan, wordt het bezorgd, is het wel ingepakt, maar overal scheuren! Oftewel ik kan het beter zelf maar doen!
Ik zou tevreden zijn geweest als het netjes was ingepakt, zoals wordt beloofd!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste mevrouw, Vandaag hebben wij telefonisch contact met elkaar gehad. Ik ben blij dat we samen alsnog tot een passende oplossing zijn gekomen. Ik wens je nog een fijne dag. Groet, Cynthia van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
