majpeters op 24 januari 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde...
Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over een incassoprocedure die volgde na slechts één herinnering. De klant, die altijd op tijd betaalt, ontving een brief van het incassobureau op het werk, wat als onterecht en beschamend werd ervaren, vooral omdat de betaling met een acceptgiro was afgekeurd. De klacht is inmiddels opgelost.
Na 1 herinnering komt er een brief van het incassobureau terecht bij mijn werkgever!
Ik betaal altijd op tijd, nu is er iets raars gebeurt en is de betaling afgekeurd ovv ‘begunstigde accepteert geen acceptgiro’. Dat terwijl de factuur met een acceptgiro wordt betaald.
Heel onterecht en bovendien laakbaar dat de brief naar mijn werkgever gaat, alsof ik een wanbetaler ben.
kwijtschelding incassokosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 januari 2013 om 10:46 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.
Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
