linkebeer op 04 oktober 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste meneer, Mijn collega heeft u geinformeerd en gaat wederom contact met u en de verkoper opnemen. Met vriendelijke groet, Marieke van bol.com
Een klant heeft een virusscanner gekocht bij Bol.com, maar ontving een factuur zonder btw, ondanks dat de levering door een ander bedrijf plaatsvond. Na contact met Bol.com kreeg de klant te horen dat hij zich moest richten tot het leverende bedrijf, wat hij onterecht vindt, aangezien de bestelling en betaling bij Bol.com plaatsvonden.
Ik heb bij Bol.com een virusscanner gekocht die vervolgens door een ander bedrijf geleverd werd.
Ik heb een factuur van Bol.com ontvangen maar daar staat geen btw op vermeld.
Bij navraag bij Bol.com wordt mij te verstaan gegeven dat ik mij maar moet richten naar dat andere bedrijf.
Ik vind dit niet kunnen, ik heb besteld en betaald aan Bol.com, zij zijn dus verantwoordelijk voor de verdere afwerking.
Als ik een factuur ontvang van Bol.com met daarop de btw.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2014 om 14:03 geantwoord
Beste meneer,
Mijn collega heeft u geinformeerd en gaat wederom contact met u en de verkoper opnemen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
