Mijn Klacht:
Bol zet klachten op opgelost zonde ze op te lossen. Ze reageren wel, maar daarin wordt niets gezegd of beloofd. Enkel een reactie. Dat is geen oplossing.
Gewenste Oplossing:
Klacht serieus nemen en oplossen.
Klacht: Bol zet klachten op opgelost zonde ze op te lossen
fjvanham op 22 oktober 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 november 2012
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Van Ham, Tot mijn spijt hebben wij geen lopende vragen en/of klachten terug kunnen vinden op uw account of op de andere accounts op uw huishouden. Graag vernemen wij van u waar uw klacht specifiek over gaat. U...
Een klant van Bol.com ervaart dat klachten als opgelost worden gemarkeerd, terwijl ze in werkelijkheid niet zijn aangepakt. Hoewel het bedrijf reageert op de klachten, biedt de communicatie geen concrete oplossingen of toezeggingen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bol.com
Heeft op 01 november 2012 om 16:44 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Van Ham,
Tot mijn spijt hebben wij geen lopende vragen en/of klachten terug kunnen vinden op uw account of op de andere accounts op uw huishouden. Graag vernemen wij van u waar uw klacht specifiek over gaat. U kunt hierover een e-mail sturen naar onze klantenservice: [email protected].
Met vriendelijke groet,
bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Waarom neemt Bol.com de klachten niet serieus? Ze blijven herhalen dat het incasso bureau het moet afhandelen. Maar de klacht gaat over BOL en niet over het incassobureau, dat krijgt enkel opdracht van Bol.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
