Klacht: Bol.com wil dat ik contact opneem met externe partij om mijn klacht op te lossen

Rabel op 05 februari 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

- - - - - - - - - - - - Beste heer Belhajey, Fijn dat we elkaar even gesproken hebben, jammer dat u niet aanneemt wat ik u wil uitleggen. U kunt heel simpel contact leggen met de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 februari 2018

Een klant van Bol.com heeft een defecte camera aangeschaft en is ontevreden over de afhandeling van zijn klacht. Bol.com verwijst de klant naar een externe partij voor de oplossing, wat de klant als onterecht beschouwt, aangezien de aankoop via Bol.com heeft plaatsgevonden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op bol.com een camera aangeschaft,( camera is stuk)
N U willen ze mijn klacht niet zelf oplossen,
Omdat Naar hun zeggen dat ze maar een tussenpersoon zijn,
Ze willen mijn gegevens aan een externe partij geven,
Of ik koet maar met die partij contact opnemen
Mag dat zo.maar?
Ze zijn toch helemaal geen tussenpersoon!
Ik heb de camera bij bol.com gekocht,
En bol.com moet maar mijn klacht oplossen

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn camera gewoon terug kan sturen waar dat ik deze heb aangeschaft!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 05 februari 2018 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

- - - - - - - - - - - -
Beste heer Belhajey,

Fijn dat we elkaar even gesproken hebben, jammer dat u niet aanneemt wat ik u wil uitleggen. U kunt heel simpel contact leggen met de verkoper via 'bestelstatus' in uw account.

Fijne dag & groet,
Tony van bol.com

Rabel

Heeft op 05 februari 2018 om 17:50 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb de camera bij bol.com aangeschaft,
Met bol.com bonnen,
En niet bij camera.com aangeschaft met camera.com bonnen,
Gewoon jullie verantwoordelijkheid pakken,
Zou jullie wel sieren,
Maar helaas bol.com wil alleen maar verkopen,
Slechte ,wat helemaal geen service!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM