Beste klant, Vandaag heb ik u een mail gestuurd omtrent bovenstaand bericht. Hopelijk u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd zal ik deze klacht sluiten. Mocht u nog vragen hebben kunt u deze natuurlijk altijd stellen in een reactie op mijn...
Een klant van Bol.com heeft ontevredenheid geuit over de bezorging van een pakket. Ondanks het betalen van €0,99 voor snellere levering, ontving de klant slechts één van de drie bestelde artikelen op de afgesproken dag, terwijl er eerder al 14 uur gewacht was op een andere levering. De klacht is inmiddels opgelost.
Eind vorig jaar heb ik verdeeld over 2 dagen 14 uur gewacht op een pakket. Nu dacht ik door €0,99 te betalen niet meer te hoeven wachten. Maar helaas dat werkt dus niet. Ik 1 van de artikelen niet besteld en zeker niet extra betaald om maar 1 van de 3 artikelen binnen te krijgen op de afgesproken dag.
Als ze duidelijker communiceren over dit sport dingen. En een tegemoet koming voor mensen die laten wachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 januari 2018 om 16:06 geantwoord
Beste klant,
Vandaag heb ik u een mail gestuurd omtrent bovenstaand bericht. Hopelijk u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd zal ik deze klacht sluiten. Mocht u nog vragen hebben kunt u deze natuurlijk altijd stellen in een reactie op mijn mail. Dan neem ik zo snel mogelijk contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Milly van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
