Klacht: Betallings herinneringen na terug sturen

Sjaak12356 op 10 november 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Jac, Onlangs hebben we contact met elkaar gehad over bovenstaand bericht. Zoals aangegeven is het artikel afgeboekt. Ik hoop u hiermee een in tevredenheid te hebben geholpen. Na aanleiding van ons contact zal ik dit bericht sluiten. Ik wens...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 november 2017

Na het retourneren van een verkeerd artikel ontving de klager herhaaldelijk betalingsherinneringen van Bol.com, inclusief extra kosten. Ondanks het bewijs van retour zenden, is de klager niet van plan te betalen voor een artikel dat niet in zijn bezit is en wil hij het probleem telefonisch bespreken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na een bestelling te hebben ontvangen hebben wij het artikel direct retour gezonden omdat het artikel verkeerd bleek.
Het bewijs van retour zenden heb ik liggen en we ontvangen voor de tweede maal een herinnerings factuur van bol.com incl extra kosten. Ik zal morgen ook even bellen want ik ben niet van plan te betalen boor iets wat ik niet in bezit heb.
Graag zie ik dit opgelost

Gewenste Oplossing:

Geen herinneringen meer van een factuur omdat het produkt terug gestuurd is.

Paar dagen later...
Super geholpen door Milly die het direct heeft opgelost voor ons.
Dankjewel

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 10 november 2017 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jac,

Onlangs hebben we contact met elkaar gehad over bovenstaand bericht. Zoals aangegeven is het artikel afgeboekt. Ik hoop u hiermee een in tevredenheid te hebben geholpen. Na aanleiding van ons contact zal ik dit bericht sluiten.

Ik wens u een prettig weekend!
Met vriendelijke groet,
Milly van bol.com
- - - - - - - - - - - -

Sjaak12356

Heeft op 10 november 2017 om 11:26 geantwoord

Na deze klacht ben ik gebeld door Milly van bol.com
Die heeft het snel en super opgelost.
Dankjewel Milly

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM