jeroen jaspers op 29 mei 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer Jaspers, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de...
Een klant heeft een Samsung TV ter waarde van 1849 euro besteld bij Bol.com, maar ontving geen bevestiging of bestelnummer. Ondanks het ontbreken van een bevestiging heeft de klant bewijs van aankoop en hoopt op een terugbetaling of voortzetting van de bestelling. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb namelijk een tv gekocht vandaag bij bol.com… Samsung UE55ES8000 – 3D LED TV – 55 inch – Full HD – Internet TV | en ik heb geen bevestiging gekregen over de bestelling , zelfs geen e-mail. dus ik heb geen bestelnummer of een factuurnummer. ik heb bewijs van aankoop hopelijk gaat bol.com het terug storten ofwel de bestelling verder zetten het gaat over 1849euro.
geld terug ofwel bestelling verder zetten. het gaat over een bedrag van 1849euro.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Heeft op 29 mei 2013 om 12:42 geantwoord
Geachte heer Jaspers,
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.
Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
bol.com
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Beste bol.com inmiddels heb ik jullie inderdaad al drie keer gebeld. ik ben nog altijd tevreden over jullie winkel. een verbindingsfout kan altijd wel eens gebeuren... maar ik ben inmiddels niet tevreden over de lange duur van de terug betaling. waarom 3weken wachten? ik zou graag terug bestelling plaatsen , hopelijk komt het dan wel goed. ik moet er hard voor werken om zoveel euro°s neer te leggen , en dan gebeurd er een verbindingsfout, hopelijk begrijpen jullie mij dan ook. met vriendelijke groeten jeroen jaspers STATUS opgelost is het dus nog niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
