commandeur op 09 januari 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte mevrouw Commandeur, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de...
Een klant heeft een tweedehands boek besteld voor een cursist die Nederlands wil leren. Na de betaling aan de verkoper ontvangt de klant echter regelmatig rekeningen voor het boek, inclusief een boete van 3 euro, ondanks dat het boek al betaald is. Het probleem is inmiddels opgelost.
Ik had een boek besteld, tweedehands, voor een cursist, een buitenlander die Ned wil leren. Ik heb het boek ontvangen en mijn cursist heeft (niet wetend hoe of wat) direct aan de verkoper betaald.
Nu ontvang ik regelmatig de rekening voor het reeds betaalde boek, ook nog met een boete van 3 euro.
als er iemand van Bol.com contact met mij opneemt zodat het uitgelegd kan worden. Tot nu toe heb ik veel tijd en moeite in gestoken per email en telefoon.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 januari 2013 om 13:23 geantwoord
Geachte mevrouw Commandeur,
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.
Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
