Klacht: bb

raffaela op 24 september 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Versantvoort, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 september 2012

Een klant heeft een bb torch gekocht bij Bol.com, waarvoor zijn dochter maanden heeft gespaard. Na twee maanden ging het apparaat stuk en na reparatie bleek het binnen twee dagen opnieuw defect. Bij de tweede melding werd aangegeven dat het product niet meer onder de fabrieksgarantie viel, ondanks dat het nog geen vier maanden oud was, en werd er gevraagd om 209,00 euro voor een nieuwe reparatie.

Mijn Klacht:

mijn dochter heeft maanden gespaard voor een bb torch en die vervolgens gekocht bij bol.com na twee maanden is hij stuk gegaan en hebben we hem op gestuurd na 4 weken kreeg ze hem terug gerepareerd, na twee dagen was hij weer stuk hetzelfde probleem dus weer opsturen en na 2 weken kregen we een melding dat het niet in de fabrieks garatie meer viel terwijl hij nog gin 4 maanden oud is en of we even 209,00 wilde betalen

Gewenste Oplossing:

geld terug van die telefoon 380,95 of nieuwe telefoon

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 28 september 2012 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Versantvoort,

Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.

Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM