Klacht: Artikel te laat leverbaar, geen geld terug

koenbremer op 25 december 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Bremer, Zojuist hebben wij per e-mail gereageerd op uw klacht. Wij hopen u een passende oplossing te hebben geboden en zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 december 2012

Een klant heeft cadeaukaarten gespaard voor de aankoop van een iPad mini bij Bol.com, maar ondervindt problemen met de levertijd. Oorspronkelijk was de levertijd 8-10 weken, maar deze is inmiddels verlengd naar 12 weken, waardoor de klant de iPad niet op tijd voor de vakantie kan ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb de afgelopen maanden bol.com cadeaukaarten bij elkaar gespaard om een iPad mini aan te kunnen schaffen. Vervolgens is de levertijd ten eerste 8-10 weken (wat in mijn ogen betekent dat ze het product momenteel niet in het assortiment hebben) en bovendien krijg ik nu de mededeling dat dit is verlengd naar 12 weken, zodat ik de iPad niet op tijd voor mijn vakantie krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het hele bedrag (inclusief cadeaubonnen) als 'cash' terug krijgen, zodat ik de iPad ergens anders kan aanschaffen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 27 december 2012 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Bremer,

Zojuist hebben wij per e-mail gereageerd op uw klacht.

Wij hopen u een passende oplossing te hebben geboden en zien uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM