Mijn Klacht:
Ik heb een klembord i.p.v. de bestelde CD/DVD speler ontvangen. Bol.com wilde dat ik daarover contact zou opnemen met de leverancier. Volgens de site was verzending door Bol.com. De fout ligt dus bij Bol.com zelf. De procedure bij Bol.com voorziet blijkbaar niet in de situatie, dat er een verkeerd artikel in een pakket wordt gestopt, of dat ergens een verkeerde sticker op komt.
Bij de retourzending staat vervolgens ook een omschrijving van het correcte artikel, dat ik daarbij zou retourneren. Dat is dus een onjuste omschrijving na indiening van een klacht.
Weer net zo onjuist als in de mail waarin Bol.com mij om input vraagt. Deze klacht daarbij formuleren blijkt niet mogelijk, want dat levert teveel woorden op. Ik moet kennelijk op terugstorten van mijn geld wachten en daarna opnieuw bestellen. Aan herstel van de verzendfout werkt Bol.com niet mee.
De nieuwe bestelling doe ik niet, want mijn vertrouwen in de Bol.com procedures is op dit moment 0,0 Nu moet ik maar hopen dat dit financieel uiteindelijk wel in orde komt. Dat is vooralsnog een vraagteken, want tot nu toe gaat alles wat er mis kan gaan ook echt mis.
De administratieve procedures bij Bol.com bij een verzendfout zijn niet op orde. Met de servicemedewerksterker kwam ik er ook al niet uit., de servicemedewerkster lukte het niet om mee te denken, zat kennelijk vast in haar script…….
Gewenste Oplossing:
Bol.com moet haar procedure bij een verzendfout in orde maken
(10)
