wizzard of oz op 21 februari 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Vandaag is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde...
Een klant van Bol.com ontving na een vergeten betaling en een vakantie een aanmaning, die hij direct heeft voldaan, inclusief de verhoging voor late betaling. Later ontving hij echter een brief van een incassobureau met de mededeling dat er alsnog incassokosten verschuldigd zijn, wat hij als onterecht beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
ik had een rekening vergeten te betalen, en ging een maand op vakantie, bij terugkomst een aanmaning in de bus, gelijk betaald, met de verhoging voor te late betaling, daarna een brief van een incassoburo dat ik alsnog incassokosten moet betalen,dat is toch raar, achteraf incassokosten krijgen terwijl ik al betaald heb
kwijtschelding incasso kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 februari 2013 om 12:12 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.
Vandaag is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
