Klacht: 3 x fout

Marinamarina op 24 november 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Vandaag hebben wij u een e-mail gestuurd naar het e-mailadres wat in uw account staat. Met vriendelijke groet, Bol.com webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 november 2014

Een klant heeft bij Bol.com twee producten besteld, maar kreeg te maken met extra verzendkosten. Van de bestelde artikelen ontbrak er één en was de ander beschadigd. Na contact met de klantenservice, die geen oplossing bood, ontving de klant geen terugbelverzoek en bleef de situatie onveranderd.

Mijn Klacht:

2 producten (samen rond de 30 euro) besteld, kwam toch verzendkosten bij.
1 product niet geleverd.
1 product stuk

Klantenservice gebeld, konden niets doen.. zou binnen 2 dagen gebeld worden daar heb ik mijn nummer voor gegeven, nu 2 dagen verder… niet gebeld geen product en het andere nog steeds stuk… alleen een mail of ik tevreden ben… jaaaaaaaa heel erg 😛

Gewenste Oplossing:

Wat denken jullie zelf ?? Ben witheet !! Moest maandag ochtend voor 10 uur nog snel winkelen om op de kinder-verjaardag niet met lege handen te staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 26 november 2014 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Vandaag hebben wij u een e-mail gestuurd naar het e-mailadres wat in uw account staat.

Met vriendelijke groet,
Bol.com
webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM