Klacht: bol.com

M sebens op 13 april 2016 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Wij hebben vandaag telefonisch contact gehad en we zijn blij dat we het samen hebben besproken. Wij wensen je een mooie dag toe. Groet, Het Social Media Team van Bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 13 april 2016

Een klant heeft een wasmachine besteld bij bol.com met een verwachte leverdatum van 6 april, maar deze is nooit geleverd. Dynalogic, de bezorgdienst, belde op de leverdatum om te melden dat zij een koelkast in plaats van de wasmachine hadden en annuleerden de bestelling. De klant heeft contact opgenomen met bol.com en kreeg te horen dat het geld binnen drie werkdagen zou worden teruggestort, maar dit is nog niet gebeurd.

Mijn Klacht:

Ik heb een wasmachine besteld bij bol.com die zou op 6 april worden geleverd.
Helaas heb ik die nooit gezien.
Dynalogic zou mij de wasmachine komen leveren maar dit is niet gebeurd.
Dynalogic heeft mij op de dag van levering gebeld dat zij een koelkast in de auto hadden staan ipv een wasmachine. Dynalogic heeft de bestelling geannuleerd en mij gezegd dat ik zelf contact moest opnemen met bol.com. Dit heb ik ook gedaan en er is mij toegezegd dat mijn geld binnen 3 werk dagen terug gestort wordt. Dit is op heden nog niet gebeurd

Gewenste Oplossing:

Als mijn geld weer terug gestort wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 13 april 2016 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wij hebben vandaag telefonisch contact gehad en we zijn blij dat we het samen hebben besproken.

Wij wensen je een mooie dag toe.

Groet,
Het Social Media Team van Bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM