Mijn Klacht:

KAN TOCH NIET WAAR ZIJN!!!
2 dagretours gekocht via de website van de NS voor Maassluis-Amsterdam op 02-02-2016.

Nadat ik de keuze had gemaakt voor welke dag, welk tijdstip en welke trein kreeg ik de mogelijkheid te printen en te betalen.
Ik koos voor betalen en rekende 2 x € 32,60 af, het bedrag wat automatisch werd gegenereerd. De retourtjes werden gemaild en heb ik uitgeprint en meegenomen.

Op naar de trein.
Eenmaal in de trein krijgen we van de conducteur te horen dat we een toeslag moesten betalen omdat we geen geldig vervoersbewijs hadden en moesten we een intercity verhoging betalen. Uit coulance hoefde we de boete niet te betalen, maar uiteraard wel even direct de verhoging af te rekenen.
Op het geschreven bonnetje E 186155 werd wel het bedrag ingevuld maar de reden heeft de conducteur niet ingevuld wel dat het treinnummer 1061 was

Je koopt dus een kaartje via de website, je zoekt je reis, je maakt de keuze voor datum, tijdstip en intercity, je klikt op de knop betaal om vervolgens daarna in de trein bekeurd te worden omdat vervoersbewijs niet geldig is.
NS, NS hoe ver zijn we gezonken.

Op de achterzijde vervoersbewijs blijkt dat een klacht alleen telefonisch te melden is.
Telefonisch gevraagd om een klachtenadres en de klacht vervolgens gestuurd naar NS Klantenservice Postbus 2372, Utrecht.

Gewenste Oplossing:

1. Excuses van de Nederlandse Spoorwegen;
2. Terugstorting extra betaling op de 2 retours;
3. NS Website aanpassen om herhaling te voorkomen;