Terug

Klacht: Boete bij verhuizing

Ingedeckers op 23 juli 2018 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status In behandeling
Datum 23 juli 2018

Een klant van Essent, die meer dan tien jaar bij het bedrijf is geweest, ervaart onvrede over een boete van 250 euro bij het beëindigen van zijn meerjarencontract. De klant stelt dat hij destijds door een medewerker was verzekerd dat het contract op elk moment zonder kosten kon worden beëindigd. Hij voelt zich misleid en is teleurgesteld over de behandeling van loyale klanten door Essent.

Mijn Klacht:

Jarenlang(meer dan 10 jaar!) ben ik klant geweest bij Essent. In 2015 een keer overgestapt. Essent nam al snel contact met mij op. Besloten om weer over te stappen naar Essent. Toen ik 2 jaar geleden een meerjaren contract afsloot bij Essent, verzekerde de medewerker mij dat ik ten alle tijde zonder problemen én zonder kosten het contract zou kunnen beëindigen.
Nu ga ik samenwonen en wil ik het contract beëindigen en krijg ik een boete van maar liefst het enorme bedrag van 250 euro opgelegd!
Ik ben vals voorgelicht en mijn vertrouwen is geschaad. Ben er erg verdrietig over. Gaat Essent zo om met trouwe klanten?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de boete uit coulance wordt kwijtgescholden

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Essent

7 jaren geleden - Beste mevrouw Deckers, Naar aanleiding van uw bericht via klacht.nl bevestig ik het volgende. Zojuist belde ik u (anoniem). Helaas heb ik u niet gesproken, vandaar dit bericht. Voor alle duidelijkheid heb ik dit bericht ook per e-mail verstuurd. Ik snap goed dat u baalt van de opzegvergoeding van € 250,- die in rekening wordt gebracht voor het voortijdig verbreken van uw contract. Omdat u aangeeft dat anders besproken is, heb ik nagekeken wat er precies bij het aanbod besproken is met mijn collega. Ik zie dat er duidelijk is bevestigd dat er een opzegvergoeding van maximaal € 250,- in rekening gebracht zou worden bij een voortijdige opzegging. In de bijlagen van mijn e-mail aan u, voeg ik de aanbieding en uw bevestiging toe zodat u het zelf kunt controleren. De opzegvergoeding kan ik niet uit coulance voor u kwijtschelden. Met vriendelijke groet, Will Essent webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het