Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Ik wil u even attent maken op onterechte beboeting en niet nette behandeling door uw conductrice.
Mijn dochter zat in de trein, en bij controle bleek dat ze niet ingecheckt was.
Ze kreeg daarvoor een boete. Ze had bij haar weten wel ingecheckt, dit doet ze nl. áltijd.
Daarbij kreeg ze de opmerking dat ze er bij collega conducteurs misschien wel mee weg kwam vanwege haar mooi blauwe ogen, maar dat deze er niet intrapte.
Dit vind ik een behoorlijk seksistische opmerking en niet erg servicegericht.
Ik vraag mij af of dezelfde opmerking gemaakt zou zijn naar een andere klant ( grote sterke man, al dan niet gekleurd, hoodie, etc. )
Tegenover mijn dochter zat een man, die precies hetzelfde had, de kaart bleek ook niet ingechekt. Echter deze man kreeg geen boete omdat de kaart van een bebrijf zou zijn…..dit noem ik geen gelijke behandeling van cliënten, de man kreeg een voorkeursbehandeling.
De medepassagiers hebben nog hun best gedaan om de boete van mijn dochter ongedaan te krijgen, ze vonden dit nl. ook onterecht maar uw conductrice was niet te vermurwen.
Ikzelf heb ook eerder twee maal meegemaakt dat mijn kaart niet ingelezen kon worden in de trein, maar wel bij het loket omdat daar sterkere inleesapperatuur aanwezig zou zijn. Mijn kaart had, naar bleek achteraf, een heel klein scheurtje.
Ik heb dan ook geen boete gehad, was wat assertiever dan mijn dochter.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag als eerste dat de boete van €45,- ongedaan wordt gemaakt, maar ook zeer zeker de excuses van uw werknemer.
En hoop dat ze er door haar leidinggevende op aan gesproken wordt.
Dit is zeer zeker niet klantvriendelijk, terwijl wij toch een heel goede klant van u zijn.
