Mijn Klacht:
Vanmorgen om 7.16 uur heb ik de trein van Groningen- Den Haag genomen. Ik reis heel vaak in de trein buiten de spits met uitzondering van vandaag, dus ik heb een kaartje van het spoordeelwinkel gekocht. Natuurlijk, niet geldig, maar dat heb ik zelf over het hoofd gezien. Toe kwam de conducteur en ik legde de situatie uit, ik realiseerde me dat ik de boete zou moeten betalen. Het is niet anders. Maar de manier van behandeling was iets te overdreven: “hier ben ik niet blij mee” zo begon de conducteur te spreken. Tijden het maken van de boete heeft hij verder wat commentaar over mijn naam van het paspoort. Ik bleef calm, wat anders. Hij moet zijn werk goen, ik moet toch de boete betalen; de incasso gaat hierover wel blij mee worden. Het gaat om de treinstel 8674 van NS.
Gewenste Oplossing:
Klanten behandelen met respect. Dit is een vervelende situatie voor beide partijeen; de conducteur wordt niet blij mee omdat hij een boete moet schrijven en dat kost wat tijd waar hij normaal gesproken niet gewend is, maar dat hoort tot zijn werkzaamheden.
(10)
