boete

Question

01-02-2016 dagkaart voor mijn man uitgeprint van bakker bart a 19,95 voor die avond. meppel-schiphol v.v. aangezien ik ging vliegen om half 8 s, morgens heeft mijn man afscheid van me genomen op de luchthaven. door omstandigheden helaas trein gemist en kon hij pas de volgende dag, 02-02-2016 om 06.14 de trein pakken. om 06.28 kwam de conducteur langs en heeft hem een boete opgelegd van(totaalbedrag) 56,70. dit vind ik niet terecht gezien de onvoorziene omstandigheden. (epileptische aanval op de luchthaven) vr.gr. j.linde

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Linde,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 10 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. 

Vervelend dat uw man een boete in de trein heeft gekregen omdat hij met een ongeldig vervoerbewijs in de trein zat. Een vervoerbewijs met de datum van 1 februari 2016 is te gebruiken 04.00 uur de volgende ochtend. Na die tijd zal er een nieuwe ticket gekocht moeten worden met de datum van die dag. 

Omdat hij niet is staat was om voor 4.00 uur weer terug in Meppel te zijn zullen wij coulant met uw verzoek omgaan. Ik wil u verzoeken om het gebruikte e-ticket en uw IBAN rekeningnummer samen met een duidelijke uitleg en onder vermelding van ons kenmerk 5020436411  te sturen naar:
NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

Wel wil ik u adviseren de acceptgiro die u heeft ontvangen zo spoedig mogelijk te betalen. Zo voorkomt u dat deze wordt overgedragen aan het incasso bureau. Zodra wij een betaling overdragen is er niets meer aan te doen en zullen de kosten alleen maar hoger worden.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: boete

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: boete

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer