Mijn Klacht:
Klacht over boeking bij Booking.com:
boekingnummer: 2108.615.564
Pin-code: 3406
Appartement: Inselresidenz Strandburg Betriebs GmbH, Juist Duisland
Geachte hr./Mw.
Van Booking.com een bevestiging ontvangen op 5 september 2020 voor de reservering van:
1 nacht van woensdag 16 september 2020 tot donderdag 17 september 2020 op bovenstaand adres.
Hierna een vlucht geboekt bij FLN Frisia-Luftverkehr GMBH Norddeich.
De vlucht van woensdag 16 september 2020 om 10.45 uur.
Het is vanaf ons huis minstens 2 uur rijden, dus we zijn op tijd vertrokken. Voor die tijd nog de mail doorgekeken, maar geen bijzonderheden.
Op het eiland Juist aangekomen en om 12.50 ons gemeld bij bovenstaand hotel/appartement.
Hier kregen we te horen dat er geen kamer gereserveerd was voor ons en dat alles vol geboekt was.
Het was voor de dame achter de balie haar eerste werkdag en wist niet goed wat te doen. Ze heeft haar bazin erbij laten halen en deze mevrouw vertelde ons dat dit al de 4e keer was met een boeking via booking.com.
Voor haar heel vervelend maar voor ons zeker en geen goeie reclame voor booking.com!!!
Ze heeft voor ons een kamer kunnen regelen bij het Atlantic hotel, deze was wel duurder.
Aangezien wij maar 1 nacht op het eiland zouden verblijven zijn we hiermee akkoord gegaan, we hadden geen andere keuze want alles zat vol.
De prijs voor deze kamer was € 197, — totaal
Wat wij bij jullie hadden geboekt was € 132.08 totaal.
Bij deze wil ik graag het verschil bij jullie claimen en dat is € 64,92
Op de dag van vertrek, woensdag 16 september 2020, komt er een mail om 9.52 uur binnen, dit terwijl wij in de auto onderweg zijn naar het vliegveld en deze mail dus niet zien, met de mededeling dat het hotel volgeboekt is.
Jullie bieden hier een kamer aan voor € 245,-, dat is me nogal een verschil bij wat wij hadden geboekt.
Deze mail zien wij pas als we weer thuis zijn !!!!!!!!!!!!!!
Mail ontvangen donderdag 17 september 2020 om 11.46 uur:
Annulering
Deze mail is verzonden nadat de mevrouw van het geboekte hotel met jullie gebeld heeft!!!
Zij heeft ons verteld dat het geld niet van onze rekening was afgeboekt.
Mail ontvangen donderdag 17 september 2020 om 13.32 uur: Vraag om beoordeling van het geannuleerde hotel!!
Bij thuiskomst zien we ook nog eens dat deze mail is binnengekomen!!????
Hoezo beoordelen?? Jullie hadden dit toch geannuleerd!!!!!!!!!!!!! Om 11.46 uur!!!!!
Ik zou toch heel graag het verschil terug willen zien op mijn rekening .
We hebben nog een logeeradres bij jullie open staan en hopen toch van harte dat dit goed gaat want anders is dit echt de laatste keer geweest.
Ik zie jullie antwoord graag tegemoet.
Dhr./Mw. Boon, Uithuizen
Email: [email protected]
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als het verschil wordt terugbetaald.
