Mijn Klacht:
Op tijd een boek besteld, met als belofte op de site, dat het binnen 24 uur geleverd zou worden!
Gewenste Oplossing:
een vergoeding in geld
Klacht: Boek niet geleverd
[email protected] op 28 november 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 28 november 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Zojuist heeft u een e-mail gekregen in reactie op uw klacht. Wij betreuren het ten zeerste dat uw boek vertraging heeft opgelopen. De levertijd is momenteel 2-3 weken. We doen er alles aan om het artikel alsnog zo...
Een klant heeft een boek besteld bij Bol.com met de verwachting dat het binnen 24 uur geleverd zou worden. Ondanks de tijdige bestelling is het boek niet geleverd zoals beloofd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bol.com
Heeft op 28 november 2012 om 10:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Zojuist heeft u een e-mail gekregen in reactie op uw klacht. Wij betreuren het ten zeerste dat uw boek vertraging heeft opgelopen. De levertijd is momenteel 2-3 weken. We doen er alles aan om het artikel alsnog zo snel mogelijk te leveren.
Wanneer u niet kunt of wilt wachten, kunt u het artikel annuleren in uw account. U krijgt dan het factuurbedrag teruggestort op uw rekening.
Met vriendelijke groet,
Bol.com
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
