Piet Mathijssen op 16 oktober 2021 over BN DeStem in de categorie Kranten - Regionaal
Een klant van BN DeStem ervaart regelmatig problemen met de late bezorging van de krant. Bij het melden van een klacht via de telefoon komt de klant in contact met een computerstem en moet hiervoor € 0,90 per minuut betalen, wat leidt tot hoge kosten voor het indienen van klachten.
Het komt regelmatig voor dat de krant te laat wordt bezorgd. Het ergste is als je een klacht meld via de telefoon krijg je een computer stem en het ergste is dat ze € 0,90 per minuut rekenen, dus een klacht doorgeven kost me iedere keer € 1,80 , lek uit je winst. Dit ga je toch niet iedere dag doen?
Dat de klant er op tijd is en dat sowieso je iemand aan de lijn krijgt en er geen kosten aangerekend worden dan behalve de normale belkosten die jezelf maakt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BN DeStem
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BN DeStem nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
