Terug

Klacht: ZEER ONBELEEFD TEWOORD GESTAAN DOOR EEN PERSONEELSLID

LAILAH op 18 november 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 18 november 2014

Een klant van Blokker ervaart onbeleefdheid van een personeelslid tijdens een bezoek aan de winkel. Na het stellen van een vraag over een aanbieding uit een recent ontvangen folder, wordt de klant op een agressieve toon aangesproken, wat leidt tot een onaangename discussie. De klant voelt zich niet goed geholpen en is teleurgesteld over de reactie van het personeel.

Mijn Klacht:

IK KOM BINNEN OP EEN AANBIEDING DIE IK NET IN EEN FOLDERTJE BINNENKREEG
IK LOOP NAAR EEN PERSONEELSLID VAN U TOE MET DE VRAAG WAAR KAN IK DIT VINDEN ?
METEEN SCHIET ZE IN DE AANVAL ALS IK HET NOG HEB DAN LIGT HET DAAR HET LIGT ERAL EEN WEEK
IK REAGEER VERBAASD, HE IK KRIJG HET FOLDERTJE NET BINNEN
ZEI METEEN WEDEROM OP EEN BEPAALDE TOON, JA KAN IK ER WAT AANDOEN DAT U DE FOLDERS TELAAT KRIJGT
IK LOOP NAAR DE KASSA PAK EEN FOLDER EN ZIE DAT DE AANBIEDING WEL DEGELIJK VAN DEZE WEEK IS EN LOOP NAAR HAAR TERUG MET HET FOLDER EN WIJS HAAR DAAROP DAT ZEI NIET ZO HOEFDE TE REAGEREN EN DE DISCUSSIE GING MAAR VERDER OP EEN TOON DIE IK NIET KON BEGRIJPEN OMDAT IK HEEL RUSTIG MET HAAR SPRAK , GOED OM EEN LANG VERHAAL KORT TE MAKEN ZO NAAR EN ONBELEEFD BEN IK NOG NOOIT GEHOLPEN EN IK PEINS ER NIET OVER OM NOG NAAR DIE BLOKKER TEGAAN ONDANKS DAT IK ZELF WOON EN WERK IN REIGERSBOS

Gewenste Oplossing:

DAT DIT NOOIT MEER GEBEURT ZEKER OMDAT HET BIJ ONS IN HET CENTRUM AL STEEDS RUSTIGER WORDT EN WIJ DIT SOORT GEDRAG DUS HELEMAAL NIET KUNNEN GEBRUIKEN

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 19 november 2014 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.
Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het