Wekker al kapot in de doos

Question

In november heb ik in het filiaal Velserbroek een wekker gekocht voor de kerst voor mijn moeder. Deze is contant betaald voor 10 euro. Mijn moeder haalt hem nu pas uit de verpakking en komt erachter dat deze geen geluid geeft en waar je er batterijen in kan stoppen her veertje kapot is. Dus een kapotte gekochte wekker. Mijn moeder net naar het filiaal in Lisse gegaan waar ze woonzaam is en kunnen niets zonder bon. Nu vind ik dit geen stijl en geen service want de wekker was namelijk al kapot voordat ze deze kon gebruiken. Heel jammer, ik heb gezocht naar de bon maar kan deze helaas niet meer vinden. Kunnen jullie niet even een uitzondering maken voor mijn moeder en haar een nieuwe wekker geven?
Ik vind echt niet kunnen hoor en ben altijd zeer tevreden geweest over Blokker maar nu heb ik toch mijn grote twijfel.

Blokker · Accepted Answer

Beste mevrouw Hopman,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te horen dat de door u gekochte wekker al defect bleek te zijn voordat deze in gebruik genomen kon worden. Dit is uiteraard niet de bedoeling. 

U geeft aan dat u de wekker in november aangekocht heeft in de winkel in Velserbroek. Hier heeft u het aankoopbewijs niet van bewaard. Een aankoopbewijs dient altijd als garantiebewijs. Zonder garantiebewijs vervalt het recht op garantie. Daarnaast moet de winkel kunnen zien wanneer de aankoop gedaan is, waar de aankoop gedaan is en wat het bedrag is wat er voor het artikel betaald is bij aanschaf. Wij raden u daarom aan om aankoopbonnen altijd goed te bewaren.

De Blokker klantenservice heeft beperkt de mogelijkheid om een kopie kassabon op te zoeken. Hiervoor hebben wij behalve het filiaal waar de aankoop gedaan is ( Velserbroek) en het aankoopbedrag van de wekker ( €10,-) nog de volgende gegevens nodig:
- datum van aankoop.
- tijdstip van aankoop ( zo precies mogelijk).
- uitgebreide omschrijving van het artikel. (kleur, merk, eventuele opvallende uiterlijke kenmerken).

Wij vragen u deze informatie te mailen naar info@blokker.nl onder vermelding van contactnummer 1019063.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Klacht: Wekker al kapot in de doos

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Blokker

Geboden Oplossing:

Klacht: Wekker al kapot in de doos

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels