Mevr. Piquet op 04 juli 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw Piquet, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat jammer dat u een negatief gevoel heeft overgehouden aan uw bezoek aan Blokker. Dit is uiteraard niet wat wij voor ogen hebben. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft...
Samenvatting wordt geladen...
Vandaag in de Blokker aan de Grote Marktstraat in Den Haag wat spullen gekocht. Tijdens het afrekenen, weigerde de cassiere 1 en 2 eurocenten aan te nemen.
Nergens in de winkel staat dat het niet toegestaan is ermee te betalen. Service is ver te zoeken daar.
Winkel erop aanspreken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2016 om 11:19 geantwoord
Beste mevrouw Piquet,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat jammer dat u een negatief gevoel heeft overgehouden aan uw bezoek aan Blokker. Dit is uiteraard niet wat wij voor ogen hebben. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.
Blokker hecht veel waarde aan klantvriendelijkheid en servicegerichtheid en er wordt hier veel aandacht aan besteed. De situatie die u beschrijft komt dan ook niet overeen met de ideale klantgerichte dienstverlening waar wij naar streven.
De cassiere had uw eurocenten aan moeten nemen. Zoals u zelf al aangeeft, staat er niet aangegeven dat wij dit niet als betaalmiddel aannemen. Onze welgemeende excuses hiervoor. Wel worden onze prijzen afgerond bij contante betalingen. Dit geldt ook als u met eurocenten wilt betalen. Wij geven deze zelf niet meer uit aan klanten.
Om soortgelijke situaties in de toekomst te kunnen voorkomen, wordt uw klacht intern besproken met de rayon- en bedrijfsleider.
Met vriendelijke groet,
Saskia
Blokker Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
