Mijn Klacht:
‘Voor 21.00 uur besteld de volgende dag in huis’
Wij bestellen voor 21.00 uur twee airmatrassen en krijgen de bevestiging met dank voor de bestelling. We verhuizen binnen drie dagen en hebben de martassen dan ook nodig. De volgende ochtend echter verschijnt onderstaande mail. Via een telefonisch gesprek met de klanten’service’ horen we dat zo’n vertraging wel in 10% van de gevallen voor komt. En dat ze, hoewel het erg vervelend is vanwege onze verhuizing echt niks eraan kunnen veranderen. Geen adreswijziging naar het nieuwe adres, geen afbestelling en snel geld terugstorten, laat staan de bestelling met grote spoed afhandelen. Een grote FAAL voor Blokker. Dit was eerste en laatste keer dat we hier een online bestelling deden!
Geachte heer/mevrouw,
Helaas heeft uw bestelling vanwege de drukte enige vertraging opgelopen. Uw order wordt uiterlijk binnen 1-5 werkdagen op het door u opgegeven adres geleverd. Wij verontschuldigen ons voor de ontstane vertraging.
Mogelijk heeft u inmiddels al een bevestigingsmail ontvangen van ons, met daarin een link naar de track & trace-code waarmee u uw bestelling kunt volgen. Heeft u deze melding nog niet ontvangen, dan ontvangt u deze melding mogelijk later vandaag.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Gewenste Oplossing:
Als de online bestelling alsnog op tijd, dwz morgen, woensdag 25 nov. of uiterlijk donderdag voor 10.30 uur bezorgd wordt.
We hebben ook nog geen track&trace-code ontvangen, dus geen zicht op de termijn.
