Terug

Klacht: waterkoker Tomado TM-1948

a.a.pennings op 25 november 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Pennings, Wij danken u voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te horen dat uw Tomado waterkoker een chemische geur en smaak afgeeft na één jaar gebruikt te zijn geweest. Wanneer een artikel een mankement vertoont dient...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 25 november 2015

Een consument heeft een klacht ingediend over een Tomado TM-1948 waterkoker die na ongeveer een jaar gebruik een chemische geur en smaak afgeeft. Ondanks dat het apparaat nog functioneert, weigert de winkel de klacht te behandelen zonder kassabon. De consument is teleurgesteld en wil het apparaat laten nakijken en repareren, aangezien dit probleem vaker voorkomt.

Mijn Klacht:

Deze leuke retrowaterkoker functioneerde tot voor kort uitstekend. Sterker nog, ook nu doet hij het nog goed maar……Hij is ca 1 jaar geleden gekocht in Elst (ob) . Nu begint hij een rare chemische geur af te geven, en ook het water krijgt een nare chemische smaak.
De winkel neemt deze klacht niet in behandeling, omdat ik de kassabon niet meer heb. Graag zou ik hem na willen laten kijken en laten repareren, omdat ik het na een jaar zonde vind om hem weg te doen.
Ik heb gezien dat deze klacht geen unicum is en dat hij vaker voor komt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer hij tegen geringe vergoeding wordt hersteld door Tomado.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 26 november 2015 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Pennings,

Wij danken u voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te horen dat uw Tomado waterkoker een chemische geur en smaak afgeeft na één jaar gebruikt te zijn geweest.

Wanneer een artikel een mankement vertoont dient deze beoordeelt te worden in van de Blokker winkels. Daar wordt er gekeken of het defect is ontstaan door een gebruikers- of een productiefout. Bij defecten ontstaan door een productiefout kan de klant gebruik maken van de gegeven garantie op het product. Dit is waarom de winkel een aankoopbewijs nodig heeft voordat het artikel beoordeeld kan worden. Er moet worden vastgesteld dat het mankement is ontstaan binnen de gestelde garantieperiode. Indien u de waterkoker heeft aangeschaft door middel van een pinbetaling geldt uw bankafschrift ook als aankoopbewijs.Wanneer er geen aankoopbewijs overlegd kan worden vervalt helaas de mogelijkheid tot het verkrijgen van garantie.

U geeft aan dat u eventueel uw waterkoker wilt laten repareren door Tomado tegen een geringe vergoeding. Helaas is ook dit niet mogelijk. Tomado biedt geen mogelijkheid van een reparatie voor deze waterkoker.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Blokker klantenservice

a.a.pennings

Heeft op 27 november 2015 om 10:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Alhoewel ik ook snap dat dit, ivm ontbreken van kassabon, niet onder garantie valt wil ik wel het volgende kwijt:

Zeer duidelijk geef ik aan dat ik eventuele kosten wil betalen.
Blokker schrijft dat ze het apparaat niet gaat repareren.
Ik had minimaal verwacht dat ze een reparatievoorstel zouden doen. Nu moet ik concluderen dat Tomado op haar apparaten dus geen enkele onderhouds- of reparatiemogelijkheid aan kan bieden. Alhoewel Tomado hoog op mijn kwaliteitsmerkenlijstje stond, voer ik dit merk daar nu vanaf en zal in de toekomst dus nooit meer Tomado kopen.
Ik vind dit werkelijk een zeer armetierige afdoening van een klacht door Blokker en zal daar dus nooit meer gaan shoppen voor electrische apparatuur.

Ton Pennings

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het