Yke DeHoop op 17 oktober 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw de Hoop, Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft in uw bericht aan dat uw waterkoker van Tomado defect is gegaan. Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij om met uw aankoopbewijs en het...
Ik ga naar de dichtstbijzijnde winkel. Dankjewel voor het snelle antwoord. Hoop op een positief antwoord, groet.
Samenvatting wordt geladen...
Voor tweede keer zelfde waterkoker gekocht. Eerste brak knopje af om kookproces op gang te brengen. Maar ik vond um zo mooi….
Nu heb ik een nieuwe sinds 26 april, en nu is er weer een defect. Dekseltje ging niet meer open: ,knopje werkt niet meer. Ik vind dit zo jammer. En ik heb hem nog zo kort. Heb er niet iets raars mee gedaan. Valt dit in de garantie. Merk Tomado glas TM 6682
Als waterkoker herstelt is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 oktober 2015 om 16:20 geantwoord
Beste mevrouw de Hoop,
Hartelijk dank voor uw bericht.
U geeft in uw bericht aan dat uw waterkoker van Tomado defect is gegaan.
Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij om met uw aankoopbewijs en het artikel naar de dichtstbijzijnde Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkels zullen de klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen.
Wij kunnen op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en het artikel te testen en te beoordelen.
U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten. Kijk op http://www.blokker.nl/nl/blknl/winkels voor een overzicht en contactgegevens van alle Blokker winkels.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Heeft op 20 oktober 2015 om 19:06 geantwoord
Ik ga naar de dichtstbijzijnde winkel. Dankjewel voor het snelle antwoord. Hoop op een positief antwoord, groet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
