Terug

Klacht: Wandrek Toscane besteld betaald bevestiging gekregen en 4 dagen later nog niks

Marjaverberkt op 30 september 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Verberkt, Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw bestelling niet geleverd kon worden. Blokker is op dit moment bezig met een grootscheepse verhuizing van de webshop voorraad. De voorraad wordt verhuist van...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 30 september 2015

Een klant heeft een wandrek Toscane besteld en betaald, maar ontving na vier dagen geen levering. Na contact met de klantenservice bleek het product niet meer leverbaar te zijn, terwijl de klant hier geen eerdere melding van had ontvangen. De klant is teleurgesteld, vooral omdat het wandrek een verjaardagscadeau was en de accessoires al in huis waren.

Mijn Klacht:

Heb op zaterdag via internet wandrek besteld betaald en maandag mail ontvangen dat het verstuurd zou worden maar nu op woensdag is het er nog niet?!!!
Na een telefoontje van blokkermedewwrkster naar hoofdkantoor kreeg ik dus te horen dat het niet meer leverbaar was, waarop medewerkster vraagt waarom ik daar geen mail van heb gekregen , wat ik 2 minuten later idd kreeg!!
Was verjaardagskadootje voor zus en de accessoires voor op het rek al in mijn bezit!!
Nu 13 blokkerfilialen gebeld en wat ik te horen kreeg was niet geleverd of maar 2 stuks, zet het dan niet in de folfer !
Ik ben zeer teleurgesteld !!!

Gewenste Oplossing:

Als ik alsnog dat rek kan ophalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 02 oktober 2015 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Verberkt,

Onze excuses voor het ongemak.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw bestelling niet geleverd kon worden.

Blokker is op dit moment bezig met een grootscheepse verhuizing van de webshop voorraad. De voorraad wordt verhuist van een distributiecentrum van een externe partner naar een nieuw distributiecentrum onder eigen beheer. Dit is een enorme logistieke organisatie. Het niet kunnen uitleveren van een deel van uw bestelling heeft hier direct mee te maken. De voorraad die wordt aangegeven op de webshop is gekoppeld aan het voorraad systeem. Door de verhuizing van de artikelen kan het voorkomen dat deze niet op de juiste plaats zijn opgeslagen op het moment dat de order verzonden moet worden. Hierdoor komen er op dit moment iets meer orders voor waarbij een of meerdere artikelen toch niet geleverd kunnen worden.

Helaas is dit het geval bij uw bestelling. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. U heeft reeds een e-mail van Blokker ontvangen met de bevestiging van de terugbetaling.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Blokker

Marjaverberkt

Heeft op 02 oktober 2015 om 15:22 geantwoord

Excuses zijn makkelijk gemaakt,
Ik ga er vanuit dat als ik betaald heb en zelfs mail krijg dat het bezorgd gaat worden ik ds verder An en dat was in dit geval andere artikelen kopen om het Toscane rek mee op te leuken,
Tuurlijk krijg ik mijn geld terug maar de teleurstelling én het terug brengen van de reeds andere aangeschafte artikelen neemt en tijd in beslag én is best frustrerend!
Het minste wat julle kunnen doen is een kortingscheque oid als service aanbieden.
Mvg M. Verberkt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het