Klacht: verkoopster wil de aanbieding in folder niet verkopen

jasmina2015 op 20 oktober 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Tarhib, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het vervelend is dat er verwarring is ontstaan omtrent de prijs van de cakestandaarden en gebakbordjes in het filiaal. Daarnaast vinden wij het vervelend...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2015

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij Blokker in Eindhoven, waar een verkoopster weigerde een afgeprijsde cake standaard te verkopen, ondanks dat deze in de folder stond vermeld. De klant vond de verkoopster onvriendelijk en was teleurgesteld dat niet alle kleuren in de aanbieding waren, terwijl een buurvrouw eerder dezelfde standaard in een ander filiaal had kunnen kopen.

Mijn Klacht:

Beste

Ik was net in de blokker België plein te Eindhoven.
Ik had een tip gekregen van een buurvrouw over de rudolph baker cake standaard dat ze 50% afgeprijsd zijn. In de folder staat inderdaad ook duidelijk dat ze 50% zijn afgeprijsd in diverse kleuren.
Bij de kassa wil de verkoopster, Marloes kuipers, de standaard niet meegeven voor 7,50€ zoals vermeld in de folder.
Heel erg onvriendelijke meid en zegt roze kleur doet niet mee????? Dan hoort dat ook in de folder te staan en waarom heeft mijn buurvrouw er dan vanochtend 2 gehaald in een ander filiaal?

Ik hoor graag een oplossing en doe wat aan die zo niet klantvriendelijke vrouw in de winkel.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de cake standaarden voor 7.50€ per stuk mee krijg zoals omschreven in de folder

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 21 oktober 2015 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Tarhib,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat er verwarring is ontstaan omtrent de prijs van de cakestandaarden en gebakbordjes in het filiaal. Daarnaast vinden wij het vervelend dat u op deze manier te woord bent gestaan. U gaat voor een goede service juist naar de winkel. Wij nemen contact op met het filiaal om uw klacht te bespreken met de medewerkers en zullen dit registreren in ons klachtenregister.

Door een miscommunicatie leek het alsof sommige bordjes en standaarden wel in de aanbieding waren en sommige niet. Excuses voor dit misverstand.

Er is per direct door Blokker besloten om alle winkels in te lichten over dit probleem. U krijgt nu op alle afgebeelde artikelen van Rudolph's Bakery 50% korting in de winkel, zoals het aangegeven.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM